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Posso cancellare il mio ordine?

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Perchè non riesco a completare il mio ordine?

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Perchè sono stata addebitato/a due volte anche se ho fatto un solo ordine?

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  • Tempi e costi di spedizione

    Le consegne vengono effettuate tramite GLS durante l’orario di lavoro dal lunedì al venerdì, ad eccezione dei giorni festivi. Il corriere effettuerà 3 tentativi di consegna; dopo il terzo tentativo, l’ordine tornerà al nostro magazzino.
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Da dove spedite il mio ordine?

Spediamo tutti gli ordini dall’Italia.

  • Resi e sostituzioni

    Puoi restituire qualsiasi articolo acquistato su Simona bonacci entro 14 giorni dalla data di consegna. Ecco come:

    1. Contattaci tramite il nostro modulo contattiper fare la tua richiesta di reso inserendo il tuo numero d'ordine dello spazio commenti. Riceverai Email di conferma richiesta di reso dal nostro servizio clienti.
    2. Assicurati che la merce da restituire sia nelle condizioni originali, con i cartellini e l’imballaggio inclusi, altrimenti non saremo in grado di accettare il tuo reso e procedere al rimborso
    3. Imballa l’articolo/i nella scatola originale e incolla l’etichetta prepagata del corriere sopra le
    informazioni di consegna precedenti.
    4. contatta GLSal numero 002 98035556: il corriere verrà a prelevare il pacco dove e quando preferisci.

    A causa di restrizioni di merchandising, tutti i resi devono essere spediti dallo stesso Paese in cui sono stati acquistati.
    Se il tuo reso non rispetta le condizioni elencate, il pacco ti verrà rispedito e non verrà emesso alcun rimborso.

Ho deciso di tenere il mio ordine, ma ho già compilato il modulo di reso. Cosa devo fare?

Siamo lieti che abbia deciso di tenere il suo acquisto. Non si preoccupi, non è necessaria alcuna azione e non c’è bisogno di contattarci.

Ho perso la mia etichetta di reso. Come posso ottenerne una nuova?

Nel caso in cui nel pacco manchi l’etichetta di reso o qualora tu l’abbia persa, ti invitiamo a contattare il Servizio Clienti.

    • Rimborsi

      Solitamente accettiamo il reso entro 5 giorni lavorativi dalla data di consegna al nostro magazzino. Dopo l'accettazione richiederemo immediatamente il rimborso e invieremo un'email di conferma.

      I tempi di rimborso variano in base al metodo di pagamento scelto:

      Carta di Credito: la nostra banca effettuerà il rimborso entro 7 giorni lavorativi dall'email Conferma Accettazione Reso. Il tempo necessario per visualizzare il rimborso sul proprio conto dipende dall'Istituto di emissione della carta.

      PayPal: il rimborso sarà visibile sul conto PayPal entro 24 ore dall'email Conferma Accettazione Reso.

       

    Voglio restituire un regalo, come funziona il rimborso in questo caso?

    Se l’ordine è stato pagato con PayPal o con carta di credito, l’importo sarà rimborsato sul conto da cui è stato effettuato il pagamento. Per ragioni di sicurezza, non siamo autorizzati a procedere al rimborso su un conto diverso.

    Posso ricevere il mio rimborso su una carta di credito diversa da quella che ho usato per l’ordine?

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