FAQ
Ordini
Che taglia dovrei acquistare?
Se non sei sicuro della taglia giusta per te, consulta la nostra guida alle taglie.
Perché non riesco a completare il mio ordine?
Controlla che i dati del metodo di pagamento siano inseriti correttamente.
Se usi una carta di credito e il problema continua, contatta la tua banca.
Hai ancora bisogno di aiuto? Scrivi al nostro Servizio Clienti.
Come si utilizzano i codici sconto?
I codici sconto ti permettono di accedere a offerte esclusive su simonabonacci.com. Inserisci il codice nel campo dedicato al check-out e clicca su “Applica”. Puoi usare un solo codice per ordine.
Non ho ricevuto l’e-mail di conferma: cosa devo fare?
Controlla la cartella Spam.
Assicurati che l’indirizzo email info@simonabonacci.com sia tra i mittenti sicuri.
Se non trovi comunque l’e-mail, contatta il nostro Servizio Clienti.
Posso annullare il mio ordine?
Sì, puoi richiedere l’annullamento tramite la pagina Resi.
Se però l’ordine è già stato affidato al corriere, non sarà più possibile annullarlo: dovrai attendere la consegna ed effettuare il reso per ottenere il rimborso.
Come posso verificare lo stato del mio ordine?
Puoi controllare lo stato dell’ordine tramite l’e-mail di conferma o quella con il tracking, che ti permette di seguire la spedizione in tempo reale.
Posso modificare il mio ordine dopo averlo confermato?
No, non è possibile modificare un ordine già confermato.
Puoi solo richiederne l’annullamento e effettuare un nuovo ordine.
Ho inserito un indirizzo sbagliato: posso correggerlo?
Sì, ma solo se l’ordine non è ancora stato affidato al corriere.
Contatta subito il Servizio Clienti per aggiornare l’indirizzo.
Se l’ordine è già in spedizione, non sarà possibile modificarlo.
Pagamenti
Quali metodi di pagamento vengono accettati?
Vengono accettati i seguenti metodi di pagamento: Visa, MasterCard, American Express, PayPal.
Il tuo account sarà addebitato una volta completato l’ordine.
I pagamenti sono sicuri?
Sì, tutti i pagamenti su https://simonabonacci.com/ sono sicuri e protetti grazie a sistemi di pagamento certificati e crittografati.
Spedizioni
Cosa succede dopo aver effettuato il mio ordine?
Dopo aver completato l’ordine, riceverai un’e-mail di conferma.
Quando l’ordine verrà spedito, ti invieremo un’e-mail con il tracking.
Per gli ordini fuori dalla Comunità Europea, le spese di spedizione non sono rimborsabili in caso di reso.
Quali sono i tempi di spedizione?
I tempi di spedizione possono variare: dipendono dalla disponibilità in magazzino.
Riceverai comunque un’e-mail con il tracking appena l’ordine verrà spedito.
Come avviene la consegna del mio ordine?
Le consegne vengono effettuate tramite corriere durante l’orario di lavoro dal lunedì al venerdì, ad eccezione dei giorni festivi. Il corriere effettuerà 3 tentativi di consegna; dopo il terzo tentativo, l’ordine tornerà al nostro magazzino.
Cosa succede se non sono a casa al momento della consegna?
Il corriere effettua fino a 3 tentativi di consegna.
Se dopo il terzo tentativo non è stato possibile consegnare il pacco, l’ordine verrà restituito al nostro magazzino.
Spedite all'estero?
Sì, spediamo in tutto il mondo. Le spese di spedizione saranno applicate e aggiunte al momento del pagamento.
Resi
Come funziona il reso?
Puoi restituire qualsiasi articolo entro 14 giorni dalla consegna.
- Richiesta di reso: contattaci tramite il modulo Resi e Rimborsi e inserisci il numero d’ordine. Riceverai un’e-mail di conferma.
- Condizioni del prodotto: gli articoli devono essere integri, con cartellini e imballo originale. In caso contrario, il reso non potrà essere accettato.
- Imballaggio: riponi gli articoli nella scatola originale e applica l’etichetta prepagata del corriere sopra quella precedente.
- Ritiro del corriere: chiama DHL per prenotare il ritiro dove e quando preferisci.
I resi devono essere spediti dallo stesso Paese in cui è stato effettuato l’acquisto.
Se il reso non rispetta le condizioni, il pacco verrà rispedito al mittente.
Accettiamo il reso entro 5 giorni lavorativi dall’arrivo al nostro magazzino. Una volta approvato, riceverai l’e-mail di conferma del rimborso.
Accettiamo il reso entro 5 giorni lavorativi dalla consegna al nostro magazzino. Una volta approvato, effettueremo il rimborso e riceverai un’e-mail di conferma.
Ho perso la mia etichetta di reso. Come posso ottenerne una nuova?
Nel caso in cui nel pacco manchi l’etichetta di reso o qualora tu l’abbia persa, ti invitiamo a contattare il Servizio Clienti.
Ho deciso di tenere il mio ordine, ma ho già compilato il modulo di reso. Cosa devo fare?
Siamo lieti che abbia deciso di tenere il suo acquisto. Non si preoccupi, non è necessaria alcuna azione e non c’è bisogno di contattarci.
Rimborsi
In quanto tempo riceverò il rimborso?
Carta di credito: il rimborso viene elaborato entro 7 giorni lavorativi dalla conferma. La visualizzazione dell’importo dipende dalla tua banca.
PayPal: il rimborso sarà visibile entro 24 ore dalla conferma.
Posso ricevere il rimborso su una carta di credito diversa da quella utilizzata per l'acquisto?
Per ragioni di sicurezza, non possiamo procedere al rimborso su una
carta di credito diversa da quella utilizzata per l’acquisto.
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